Laporan yang telah diterima mencakup berbagai permasalahan, antara lain pendidikan, keuangan, pertanahan, hingga bantuan sosial. Beberapa kasus telah ditangani, seperti bantuan keringanan cicilan kredit, pengaktifan kembali bantuan pendidikan untuk anak sekolah, penyelesaian sengketa tanah, serta penerbitan sertifikat.
"Serta bantuan sosial untuk penebusan ijazah sekolah," ujar Muktabar dalam keterangan resmi, pada Senin, 9 Juni 2025.
Muktabar menuturkan bahwa masih ada laporan yang dalam proses verifikasi atau menunggu kelengkapan dokumen dari pelapor untuk saat ini. Wakil PresidenGibranRakabuming mendorong agar tata kelola laporan masyarakat melalui Lapor Mas Wapres terus disempurnakan.
MajalahTempoedisi 4 Mei 2025, yang terbit pada 28 April-4 Mei 2025, berjudul "Orkes Pemakzulan Gibran" melaporkan, lima pejabat pemerintah bercerita hubungan Presiden dan Wapres tidak lagi hangat setelah pelantikan mereka pada 20 Oktober 2024. Salah satunya disebabkan oleh manuver Gibran membuat pos pengaduan Lapor Mas Wapres pada 11 November 2024. Seorang narasumber menuturkan Istana Presiden meradang karena program itu tidak pernah dibicarakan dengan Prabowo.
Tenaga Ahli Utama Kantor Komunikasi Kepresidenan Prita Laura menuturkan program Lapor Mas Wapres bukan milik Gibran, melainkan pemerintahan Prabowo secara keseluruhan dan terintegrasi ke Sistem SP4N Lapor. “Ini bukan program Mas Wapres pribadi. Ini program pemerintah, yang artinya diketahui oleh Presiden, persetujuan, serta lembaga dan kementerian pemerintahan ini semua bergerak,” kata Prita, 14 November 2024.
Gibran resmi membuka layanan pengaduan Lapor Mas Wapres mulai Senin, 11 November 2024. Wakil Presiden tersebut mengungkapkan bahwa akomodasi untuk menampung keluhan dari masyarakat Indonesia kepadanya tersebut dibuat secara terbuka untuk umum.
“Bapak Ibu dapat langsung datang ke Istana Wakil Presiden ya," kata Gibran dalam unggahan tertulis di akun Instagram @gibran_rakabuming, pada Minggu, 10 November 2024.
Lokasi Istana Wakil Presiden berada di kawasan Jalan Kebon Sirih, Jakarta Pusat. Pos pengaduan tersebut dibuka pada Senin hingga Jumat pukul 08.00-14.00 WIB.
Putra eks Presiden Joko Widodo tersebut menuturkan akan berupaya untuk dapat menerima langsung pengaduan dari masyarakat. Selain itu, Gibran juga membuka pengaduan melalui aplikasi pesan Whatsapp ke nomor 081117042207.
Mekanisme pengaduan terbuka tersebut pernah dijalankanJokowisebelumnya saat menjabat sebagai Gubernur DKI Jakarta pada 2012-2014. Saat itu, Jokowi membuka kesempatan untuk masyarakat Jakarta untuk datang ke Balai Kota DKI guna mengadukan berbagai permasalahan. Gibran juga membuka layanan yang sama sebelumnya, yaitu Lapor Mas Wali saat menjabat sebagai Wali Kota Solo pada 2021 hingga 2024.
Salah satu aduan yang diutarakan masyarakat dalam hari pertama Lapor Mas Wapres adalah terkait isu kesehatan. Latifah, warga Cempaka Putih, Jakarta Pusat, datang melapor mengenai pengobatan sang suami yang terserang stroke.
“Suami saya sakit. Kemudian jadi ada masalah ekonomi kan. Jadi ijazah yang digadaikan nggak bisa ditebus, gak bisa dikeluarin,” ujar Latifah di Istana Wakil Presiden, pada Senin, 11 November 2024. Latifah mengaku membutuhkan uang Rp 1 juta untuk menebus tanda lulus sekolah dasar yang dimilikinya. Perempuan paruh baya tersebut meyakini layanan Lapor Mas Wapres dapat membantu aspirasi warga. Setelah melapor ke petugas, Latifah mengaku disuruh menunggu sekitar satu minggu.
Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka dilaporkan tidak menghadiri secara langsung layanan Lapor Mas Wapres hari pertama yang dibuka di Istana Wakil Presiden, Kebon Sirih, Jakarta Pusat. Pos pengaduan tersebut berlangsung pukul 08.00-14.00 WIB. Hingga registrasi ditutup, Gibran tidak terlihat mendatangi masyarakat yang mengajukan aduan.
“Sampai hari ini belum ada konfirmasi. Tapi sewaktu-waktu beliau akan cek,” ujar Deputi Administrasi Sekretariat Wakil Presiden, Sapto Harjono, di kompleks Istana Wakil Presiden pada Senin, 11 November 2024.
Pilihan Editor:Sempat Disemprit Istana, Program Lapor Mas Wapres Jalan Terus. Ada Apa?